” تدوير” تتصدر أفضل تجربة المتعاملين في أبوظبي
أبوظبي في 19 سبتمبر 2025
صُنّفت مجموعة تدوير كأفضل جهة في أبوظبي في مجال التميّز في تجربة المتعاملين، بعد أن حققت المركز الأول في مؤشرات أداء إدارة الحالات، ضمن نظام إدارة علاقات المتعاملين المشترك (CRM)، التابع لمركز اتصال حكومة أبوظبي، خلال النصف الأول من عام 2025.
و تستخدم مختلف الجهات الحكومية في إمارة أبوظبي نظام إدارة علاقات المتعاملين المشترك عبر منصة “تم”، للاستجابة لطلبات المتعاملين وتلقي ملاحظاتهم، وقد تصدرت مجموعة تدوير مؤشرات أداء النظام،ضمن فئة الجهات التي تتعامل مع عدد كبير من الحالات، بتحقيق بمعدل أداء مرتفع وصل إلى %94.86 ، إلى جانب نسبة رضا متعاملين وصلت إلى % 87.44على المعاملات المنجزة، مما يؤكد جهود المجموعة المكرسة لتقديم خدمات عالية الكفاءة والجودة وترسيخ ثقة المتعاملين بها.
وقال علي الظاهري، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لمجموعة تدوير، إنه فضلًا عن التميز في الأداء، يعكس هذا التصنيف التزامنا الراسخ بالتطوير المستمر، إذ نتبع في مجموعة تدوير نهجًا يضع تلبية احتياجات المتعاملين على رأس أولوياتنا، بتقديم خدمات موثوقة عالية الكفاءة، وميسرة وسهلة الوصول في الوقت نفسه؛ إذ نتطلع بذلك إلى تعزيز ثقة المتعاملين، والارتقاء بمعايير التميز المؤسسي، مما يعزز مساهمتنا في دعم طموحات إمارة أبوظبي بتخطي أعلى مستويات التميز في تجارب المتعاملين في المنطقة، وإرساء معايير جديدة لكفاءة أداء الخدمات، ويؤكّد الإنجاز دورنا كجهة رائدة على المستويين الوطني والإقليمي في إدارة النفايات واستخلاص القيمة منها، وتقديم حلول الاقتصاد الدائري، واضعين مصلحة الأفراد والمجتمع في صميم عملياتنا، كما يؤكد مساعينا الجادة لتقديم خدمات مبتكرة عالمية المستوى، تلبّي الاحتياجات المعاصرة، بينما تساهم في بناء غدٍ أكثر استدامة .
وفي إشارة إلى كفاءة كادر خدمة المتعاملين في مجموعة تدوير في تقديم الخدمات المتميزة، والسرعة في الاستجابة؛ يُذكر تمكّنهم من إنجاز أكثرمن 18ألف طلب منذ بداية عام 2025 ، في إطار جهودهم الحثيثة لتعزيز رحلة المتعامل.
وتواصل المجموعة دعم رؤية أبوظبي الرامية إلى تقديم خدمات حكومية بمعايير عالمية المستوى، من خلال التعاون والابتكار الموجه نحو خدمة المجتمع. وام.
