دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي تُطلق «أكاديمية تجربة الزوار» بهدف تعزيز معايير الضيافة والخدمة في الإمارة

أطلقت دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي «أكاديمية تجربة الزوار»، وهي مبادرة شاملة تستهدف العاملين في الخطوط الأمامية بمختلف مكونات القطاع السياحي في الإمارة، وتزودهم بالمهارات والمعارف اللازمة لتقديم تجارب استثنائية ومتسقة للزوار.

وشهدت الأكاديمية مشاركة واسعة، بانضمام 38,643 متعلماً من 260 جهة، من بينها 149 فندقاً، و27 معلماً سياحياً، و18 موقعاً ثقافياً.

وقال سعادة صالح محمد الجزيري، مدير عام السياحة في دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي: «يُشكل العاملون في الخطوط الأمامية الواجهة التي تستقبل الزوار، وترسم انطباعاتهم الأولى عن أبوظبي. ومن خلال (أكاديمية تجربة الزوار)، نزود آلاف العاملين في الخطوط الأمامية بالقطاع السياحي بالمعرفة والمهارات والثقة اللازمة لتقديم تجارب متسقة تجسد كرم الضيافة، والتميز في الخدمة، وتعكس روح الانفتاح والتفاهم المتجذرة في هوية أبوظبي الثقافية الأصيلة. وباعتبارها ركيزةً رئيسيةً ضمن برنامج (تجربة الزوار)، تُسهم الأكاديمية في دعم مستهدفات استراتيجية أبوظبي السياحية 2030، وترسيخ مكانة الإمارة وجهةً عالميةً رائدةً».

وتُعد الأكاديمية أولى المبادرات الرئيسية المُنفذة ضمن برنامج الدائرة «تجربة الزوار»، الذي شهد أيضاً إطلاق «دليل تجربة الزوار» خلال عام 2026. وتُرسي هذه المبادرات مجتمعة معايير موحدة للتميز عبر 11 نقطة تفاعل مع الزوار، من بينها المطارات والمواقع الثقافية والمعالم السياحية والفنادق ومراكز التسوق، ما يدعم رؤية الدائرة لتقديم تجارب استثنائية على امتداد رحلة الزائر في الإمارة.

وتعتمد الأكاديمية على وحدات تعلّم إلكتروني مدعومة بالذكاء الاصطناعي، توفر برامج تطوير مهني مصممة وفق طبيعة أدوار العاملين في الخطوط الأمامية، بأسلوب تفاعلي وجاذب. وتدعم المبادرة الجهات المشاركة من خلال رفع مستوى الكفاءة التشغيلية، وضمان تقديم خدمات متسقة وعالية الجودة، وتعميق المعرفة بالثقافة الإماراتية وقيم ضيافتها الأصيلة، والارتقاء بمعايير تجربة الزوار للإمارة.