“دبي ريست”.. حين يصبح أثر التحول الرقمي معياراً للتميز الحكومي

تصنيف السبع نجوم دولياً يُتوّج تجربة رائدة أسهمت في تقليص زمن إنجاز الخدمات وتعزيز رضا المتعاملين.

تُقاس قيمة التحول الرقمي الحكومي بقدرته على إحداث تغيير ملموس في حياة الناس؛ في الوقت الذي يوفره، والإجراءات التي يختصرها، والخدمات التي يجعلها أكثر سهولة وارتباطاً باحتياجاتهم. ومن هذا المنطلق، يقدم تطبيق “دبي ريست” من دائرة الأراضي والأملاك في دبي تجربة متقدمة في تطوير الخدمات الحكومية، تُوّجت بحصولها على تصنيف السبع نجوم، وهو أعلى تصنيف في المسابقة الدولية لأفضل الممارسات لعام 2026.

هذا الإنجاز يعكس مسيرة من التطوير تجاوزت إتاحة المعاملات إلكترونياً إلى بناء منظومة رقمية متكاملة، تجمع الخدمات والمعلومات العقارية في منصة واحدة، وتتيح للملاك والمستأجرين والمستثمرين والوسطاء والمطورين إنجاز معاملاتهم وإدارة شؤونهم العقارية بسهولة وكفاءة أكبر.

وتبرز أهمية هذه التجربة في النتائج الإيجابية التي حققتها على مستوى كفاءة الخدمات وتحسين تجربة المتعاملين، من خلال تسريع إنجاز المعاملات وتبسيط الإجراءات وتعزيز رضا المتعاملين، بما يعكس أثر تكامل الأنظمة وتوظيف التقنيات الحديثة في الارتقاء بجودة الخدمات الحكومية وكفاءتها.

خدمات أقرب إلى احتياجات الناس

منذ إطلاقه عام 2018، شهد “دبي ريست” مراحل متتالية من التطوير، انتقل خلالها من توفير المعلومات والخدمات العقارية الأساسية إلى إتاحة مجموعة واسعة من المعاملات الرقمية، وصولاً إلى توظيف الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتعزيز تجربة المتعاملين.

وتظهر القيمة الإنسانية لهذا التحول في تفاصيل التعامل اليومي مع الخدمات العقارية؛ إذ يستطيع مالك العقار متابعة ممتلكاته والاطلاع على بياناتها من خلال المحفظة العقارية الرقمية، فيما يمكن للمستأجر تسجيل عقد الإيجار أو تجديده إلكترونياً، ويستفيد المستثمر من الوصول إلى معلومات السوق ومتابعة المشاريع العقارية، بما يساعده على اتخاذ قرارات أكثر استنارة.

وتسهم هذه الخدمات في تقليل الحاجة إلى التنقل بين مراكز الخدمة، وتوفير الوقت والجهد، وتسهيل إدارة الالتزامات العقارية. كما تعزز قدرة الأفراد والشركات على الوصول إلى الخدمات في الأوقات التي تناسبهم، بما يجعل التجربة الحكومية أكثر مرونة واستجابة لاحتياجاتهم.

الابتكار في منظومة العمل الحكومي

يمتد أثر “دبي ريست” إلى طريقة تقديم الخدمات وتنظيمها، من خلال ربط الأنظمة وتبادل البيانات وتبسيط الإجراءات. وتتكامل المنصة مع الهوية الرقمية (UAE PASS) وعدد من الأنظمة الحكومية، بما يتيح التحقق من هوية المتعاملين وإنجاز المعاملات عبر قنوات رقمية مترابطة.

كما توظف الدائرة تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير خدمات مثل “مؤشر الإيجارات الذكي” والمساعد الذكي “مالك”، إلى جانب خدمات التقييم الذكي والمحفظة العقارية الرقمية، بما يوسع الاستفادة من البيانات في تقديم المعلومات وتحسين تجربة المستخدم.

وتتجسد جهود الدائرة في توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة، وتوسيع نطاق الخدمات المتاحة عبر القنوات الرقمية والشركاء، إلى جانب تعزيز التكامل مع الجهات الحكومية وتبادل البيانات عبر “منصة بيانات دبي”، بما يعكس مستوى التطور المؤسسي والتقني الذي يدعم تحسين كفاءة الخدمات وتكاملها، ويسهم في تعزيز تجربة المتعاملين ودفع مسيرة التحول الرقمي.

من الإنجاز الدولي إلى المستقبل

ويمنح تصنيف السبع نجوم تجربة “دبي ريست” اعترافاً دولياً يسلط الضوء على مسيرة تطوير الخدمات الحكومية في دبي، وأهمية الجمع بين الابتكار التقني وتحسين الإجراءات وقياس النتائج الفعلية.

ويكتسب هذا التصنيف أهمية خاصة ضمن معايير المسابقة الدولية لأفضل الممارسات، إذ يمثل مستوى “النموذج العالمي الذي يُحتذى به”، وهو أعلى درجات التقييم، التي تستند إلى تطبيق الممارسات ونتائجها والأدلة الداعمة لها واستمرارية تطويرها.

وتتوافق هذه الجهود مع إستراتيجية دبي للقطاع العقاري 2033 وأجندة دبي الاقتصادية D33، من خلال دعم كفاءة الخدمات وتعزيز البيئة الرقمية التي تخدم المستثمرين والمتعاملين في سوق عقاري متنامٍ.

وتواصل دائرة الأراضي والأملاك في دبي تطوير المنصة، مع التركيز على توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي، وتعزيز التكامل مع شركات التكنولوجيا العقارية والمؤسسات المالية، وتطوير الحلول الرقمية التي تستجيب للاحتياجات المستقبلية للقطاع.

وتقدم “دبي ريست” تجربة توضح كيف يمكن للابتكار الحكومي أن ينعكس على حياة الأفراد وكفاءة المؤسسات وتنافسية القطاعات الاقتصادية. ومع كل إجراء يصبح أسهل، وكل خدمة تُنجز في وقت أقل، تتجسد قيمة التحول الرقمي في أثر يستفيد منه الإنسان، وتواصل من خلاله دبي تطوير نموذجها في الخدمات الحكومية.