Zoomتعزز استراتيجيتها في الذكاء الاصطناعي بطبقة موحّدة جديدة تحوّل المحادثات والاجتماعات إلى مهام منجزة

 ضمن فعاليات مؤتمر Zoomtopia السنوي العالمي للعملاء، أعلنت Zoom (NASDAQ: ZM)، المنصة العالمية الرائدة للتواصل الإنساني والقائمة على الذكاء الاصطناعي أولاً، عن طبقة السياق الموحّدة (Unified Context Layer) الجديدة إلى جانب عدد من المنتجات المبتكرة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، التي صُمّمت خصيصاً لمساعدة الشركات على تحويل سياقات الاجتماعات إلى مخرجات ذات قيمة تسرّع نتائج العمل.

وتساعد طبقة السياق الموحّدة (Unified Context Layer) الجديدة من Zoom على تحويل محادثات الأعمال إلى قرارات حاسمة وبناء سجل موحّد لمحادثات العملاء كل يوم، خاصةً وأن تفاعل العملاء قد يبدأ في اجتماع، ويستمر عبر الهاتف، ثم يتواصل في محادثات الدردشة.

وحتى لا يكون سياق المحادثات مشتتاً عبر التطبيقات المختلفة ويفقد الأشخاص ووكلاء الذكاء الاصطناعي المسار، وحتى لا تقضي الفرق وقتاً طويلاً في تجميع سياقات ما حدث ومتى حدث وما ينبغي فعله، تعمل طبقة السياق الموحّدة من Zoom على سدّ هذه الفجوة بربط سجلّ المحادثات بالمستندات والبيانات ذات الصلة. وتمنح هذه المصادر مجتمعةً الأفراد ووكلاء الذكاء الاصطناعي صورة أشمل عن العمل والخطوات المطلوبة التالية.  ناس نيوز